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    Profeco advierte nuevamente a las aerolíneas que dejen de cobrar por el equipaje de mano, ¿Cuáles son sus derechos como pasajero? –

    Profeco advierte a Aeroméxico, Viva Aerobús y Volaris que no vendan pasajes que no incluyan la opción de llevar equipaje de mano.

    Esta práctica de cobro es considerada por Profeco como “abusiva”, “ya ​​que el equipaje de mano es un elemento inherente al servicio de transporte aéreo del pasajero, y su cobro como un servicio adicional es inadecuado ya que no está sujeto a negociación.

    Dada la evidencia de que las aerolíneas cobran por el equipaje de mano, el viernes 5 de noviembre la Profeco exigió a las tres aerolíneas que detuvieran las “prácticas abusivas”.

    “Profeco enfatiza que, bajo la advertencia de no hacerlo, entre otras acciones, se emitirá una Alerta y se iniciarán procedimientos por violaciones a la Ley”, señaló la institución en el documento publicado este lunes.

    El artículo 47 Bis, fracción IX, tercer párrafo de la Ley de Aviación Civil, establece que: “… el pasajero podrá llevar hasta dos piezas de equipaje de mano en cabina. Las dimensiones de cada uno serán de hasta 55 centímetros de largo por 40 centímetros de ancho por 25 centímetros de alto, y el peso de ambos no deberá superar los 10 kilogramos… ”.

    Profeco recordó que la decisión de transportar el equipaje facturado -que viaja en la panza del avión- es decisión del pasajero, mientras que el equipaje de mano es inherente al servicio de transporte aéreo.

    “Se advierte que Aeroméxico, VivaAerobús y Volaris podrían incurrir en prácticas comerciales abusivas que vulneren los derechos de los pasajeros reconocidos en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil”, reiteró la Fiscalía.

    Derechos al viajar en avión:

    Entre algunos derechos que tienen los usuarios cuando viajan en avión, Profeco detalla:

    Tarifas y precios: la aerolínea debe revelar los términos y condiciones aplicables al comprar el boleto.

    Pago de indemnizaciones y compensaciones: deben estar cubiertos en un plazo máximo de 10 días naturales posteriores al siniestro, excepto alimentos.

    Retraso o retraso: las causas o motivos del retraso o retraso del vuelo deben informarse por medios electrónicos o módulos de atención al pasajero

    ¿Qué hacer si te cobran por el equipaje de mano?

    En caso de que la aerolínea no cumpla con estas normas, se puede presentar una queja en un Módulo de Servicio Profeco, ubicado en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, de lunes a domingo de 7:30 am a 8:30 pm horas.

    Festivos: de 08:00 a 20:00.

    También puede acudir a una de las oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO). Se puede llamar al: 5555-68-87-22. Horario de oficina: 08:30 am a 3:00 pm

    El 14 de octubre, el titular de la Profeco, Ricardo Sheffield Padilla, aseguró que ya estaban trabajando en el tema de la recogida ilegal de equipaje de mano por parte de las aerolíneas, aunque en ese momento no mencionó los nombres.

    “Durante unos 60 o 90 días, todas las aerolíneas decidieron unilateral e ilegalmente que la tarifa básica no incluye su equipaje de mano. Cuando la ley lo indica específicamente, y tenemos resoluciones judiciales en trámite que así lo avalan, y así interpretar la ley ”, dijo el funcionario federal durante el evento El Desarrollo del Sector Turístico desde la Normalización.

    Procedimiento de presentación de la denuncia

    • Marque el teléfono del consumidor (Telcon) 5568 8722 , para la Ciudad de México y el área metropolitana, o 800 4688722 , desde el interior de la República, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
    • Envíe su información a la cuenta: [email protected]

    Publicación diaria de México

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